SOPORTE - PROSOCCERVISION MEGAPACK
La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 2 minutos.
Antes de escribirnos, revisa las soluciones rápidas abajo.
Cómo resolver tu problema:
Identifica tu situación abajo.
Sigue los pasos indicados.
Si no se resuelve, al final encontrarás cómo contactar soporte.
Nuestro objetivo es que tengas acceso rápido y sin fricciones.
Gracias por tu paciencia y confianza.
Compré, pero no recibí el acceso
En la mayoría de los casos, el acceso al Megapack llega automáticamente al correo con el que realizaste la compra.
Sigue estos pasos:1. Revisa tu bandeja de entrada, spam y promociones.
2. Busca un correo de Hotmart con el asunto de confirmación de compra.
3. Dentro del correo encontrarás el botón de acceso al producto.
4. Si ya tienes cuenta en Hotmart, también puedes ingresar directamente desde: 👉 https://app.hotmart.comIMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
Tengo problemas con el pago
Todos los pagos son procesados directamente por Hotmart, no por ProSoccerVision.Si tu pago fue rechazado o no se completó:1. Verifica que tu tarjeta tenga fondos disponibles.
2. Confirma que los datos estén correctamente ingresados.
3. Intenta nuevamente o usa otro método de pago.Para resolver pagos bloqueados, rechazos bancarios o cargos duplicados, contacta directamente con el soporte oficial de Hotmart aquí: 👉 https://help.hotmart.comHotmart es el único que puede validar o corregir pagos.IMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
No sé cómo ingresar al Megapack
Para acceder al Megapack:1. Ve a: 👉 https://app.hotmart.com
2. Inicia sesión con el correo que usaste al comprar.
3. En el panel principal, busca la sección “Mis productos”.
4. Haz clic en ProSoccerVision – Megapack.Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “Recuperar contraseña” dentro de Hotmart.IMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
Compré desde el celular y no encuentro el contenido
Si compraste desde tu teléfono:Opción 1: Descarga la app oficial de Hotmart desde App Store o Google Play.Opción 2: Ingresa desde el navegador a:
👉 https://app.hotmart.comInicia sesión con el correo de compra y accede a “Mis productos”.IMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
No encuentro el correo de confirmación
El correo de acceso puede tardar algunos minutos en llegar. Revisa:• Bandeja principal
• Spam
• Promociones
• Búsqueda por “Hotmart”Si no aparece después de 15 minutos, ingresa directamente a:
👉 https://app.hotmart.com y revisa si tu producto ya está disponible.IMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
Escribí mal mi correo
Si ingresaste un correo incorrecto al comprar, el acceso puede haber sido enviado a una dirección equivocada.En este caso debes contactar directamente con Hotmart para corregir el correo de tu compra: 👉 https://help.hotmart.comTen a mano el comprobante de pago o los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.IMPORTANTE: Puede que Hotmart no este disponible para tu región, por lo que necesitarás usar un VPN para ingresar al link.
Compré el Megapack, pero no puedo acceder desde Venezuela
Si ya compraste el Megapack pero no puedes abrir la plataforma o acceder al contenido, lo más probable es que se deba a restricciones de acceso regionales de la plataforma (Hotmart) desde ciertas ubicaciones.Solución rápida:1. Activa un VPN en tu dispositivo (Opera VPN, Proton VPN o cualquier otro).
2. Conéctate a un servidor de otro país como Estados Unidos, México, España o Colombia.
3. Vuelve a abrir el enlace de acceso al Megapack o inicia sesión nuevamente en la plataforma.En la mayoría de los casos, esto soluciona el problema inmediatamente y podrás entrar a tu área de miembros sin inconvenientes.Tip adicional: Revisa también el correo que usaste en la compra, ya que allí recibiste el email con el enlace de acceso al producto. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.Importante: Esto no solo puede ocurrir en Venezuela. También puede pasar si te encuentras en otros países donde la plataforma tenga restricciones de acceso o limitaciones regionales. En esos casos, usar un VPN suele ser la misma solución para poder acceder al producto sin problemas.
Mi problema no está aquí
Si tu caso no se resolvió con las soluciones anteriores, podemos ayudarte de forma personalizada.Puedes enviar tu caso a este correo: [email protected]Al momento de enviar el email, en el apartado de "Asunto", asegúrate de colocar únicamente la palabra: SOPORTENuestro equipo revisará tu caso lo antes posible.